Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, kargo, iade, ödeme ve üyelik süreçleriyle ilgili en çok merak edilen soruları bu sayfada bulabilirsiniz.
1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünleriniz ortalama 2–5 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir.
2. Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Teslimatlar, bulunduğunuz konuma göre anlaşmalı kargo firmaları ile yapılır. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılabilir.
3. Kargo takip numaram ne zaman gelir?
Kargonuz yola çıktığında tarafınıza SMS veya e-posta yolu ile takip bilgisi gönderilebilir. Bu bilgiler üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.
4. Ürün hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Paketinizde ezilme, yırtılma veya hasar görürseniz ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir. Teslim aldıktan sonra oluşan hasarlarda sorumluluk alıcıya ait olabilir.
5. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz kargoya verilmediyse, iptal talebinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden ileterek iptal işlemini başlatabilirsiniz.
6. Ürünü iade etmek istiyorum. Süreç nasıl işliyor?
Ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade için ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmiş olması gerekir.
7. Ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun olması halinde ücret iade süreci başlatılır. Ödeme yönteminize bağlı olarak iadenin hesabınıza veya kartınıza yansıması 7–14 iş günü sürebilir.
8. Kredi kartıyla yaptığım alışverişin iadesi nasıl olur?
Alışveriş kredi kartıyla yapıldıysa, bankalar iade tutarını taksitli şekilde kartınıza yansıtabilir. Bu süreç tamamen bankanın prosedürüne göre ilerler.
9. Kişisel verilerim güvende mi?
Evet. KVKK’ya uygun veri işleme politikası uygulanır. Kişisel verileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz; yalnızca yasal zorunluluklar kapsamında yetkili kurum, kuruluş veya hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.
10. Siparişimi verdikten sonra adres değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmediyse adres değişikliği yapılabilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği yapılamayabilir.
11. Hesap oluşturmak zorunlu mu?
Hayır, isterseniz misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak hesap oluşturmak, sipariş takibi ve iade süreçlerini daha hızlı yapmanıza yardımcı olur.